Das empathische Controlling
Der Controller, ein Meister der Zahlen, sitzt stundenlang über Excel-Tabellen, analysiert Daten und liefert präzise Berichte. Doch sobald es darum geht, mit anderen Abteilungen zu kommunizieren oder ihre Bedürfnisse zu verstehen, gibt es Probleme. Klingt vertraut?
Die traditionelle Rolle des Controllings wird oft auf reine Analyse und Berichterstattung reduziert. Doch in einer sich ständig verändernden Geschäftswelt reicht das nicht mehr aus. Unternehmen brauchen Controller und Controllerinnen, die mehr als nur Zahlen sehen – sie brauchen Partner, die in der Lage sind, sich in die Lage anderer Abteilungen zu versetzen, ihre Herausforderungen zu verstehen und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten. Hier kommt Empathie ins Spiel.
In diesem weiteren Blogartikel aus der Reihe «Der Controller als Business-Partner» wirst du lernen, warum Empathie eine Schlüsselkompetenz für Controller ist und wie du sie in deinem beruflichen Alltag entwickeln und einsetzen kannst, um deine Rolle als Business-Partner zu stärken.
Was bedeutet es, ein empathischer Controller zu sein?
Empathie wird oft als eine weiche Fähigkeit angesehen, die in analytischen Berufen wie dem Controlling wenig Platz hat. Doch in Wahrheit ist sie eine der mächtigsten Fähigkeiten, die du entwickeln kannst, um deine Rolle als Controller und Controllerin zu erweitern und effektiver zu gestalten.
Ein empathischer/e Controller/in ist jemand, der nicht nur die Sprache der Zahlen spricht, sondern auch die Bedürfnisse und Perspektiven anderer versteht. Das bedeutet, über die Analysen hinauszugehen und sich aktiv mit den Menschen hinter den Daten auseinanderzusetzen. Es bedeutet, zuzuhören, zu fragen und sich in die Situation anderer hineinzuversetzen, um bessere, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Warum ist das wichtig? Weil deine Analysen und Berichte am Ende nur so gut sind wie die Entscheidungen, die auf ihrer Basis getroffen werden. Und Entscheidungen sind immer besser, wenn sie auf einem tiefen Verständnis der Situation und der beteiligten Menschen basieren.
Empathie ermöglicht es dir, Probleme aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und so Lösungen zu finden, die nicht nur technisch korrekt sind, sondern auch praktisch umsetzbar und für alle Beteiligten von Vorteil. Kurz gesagt, sie hilft dir, ein echter Business-Partner zu sein – jemand, der das Unternehmen als Ganzes im Blick hat und nicht nur die Zahlen.
Praktische Tipps für die Entwicklung von Empathie als Controller
Empathie ist keine angeborene Fähigkeit – sie lässt sich erlernen und im beruflichen Kontext gezielt einsetzen. Hier sind einige praktische Schritte, wie du als Controller empathischer werden kannst, ohne dabei deine Objektivität zu verlieren:
- Aktives Zuhören: Die Bedürfnisse anderer Abteilungen erkennen. Eine der einfachsten und wirkungsvollsten Methoden, um Empathie zu entwickeln, ist das aktive Zuhören. Das bedeutet, wirklich hinzuhören, was deine Kollegen sagen, anstatt nur auf deine eigene Antwort zu warten. Frage nach, wenn etwas unklar ist, und versuche, ihre Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Diese Informationen helfen dir, Berichte und Analysen zu erstellen, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Abteilungen abgestimmt sind.
- Regelmässige Kommunikation und Feedback einholen: Suche regelmässig das Gespräch mit anderen Abteilungen, nicht nur, wenn es Probleme gibt. Baue eine Beziehung auf, indem du dich für ihre Arbeit interessierst und offen für ihr Feedback bist. Frag nach, wie deine Berichte und Analysen genutzt werden und ob es Bereiche gibt, in denen du sie besser unterstützen kannst. Diese proaktive Kommunikation fördert nicht nur Empathie, sondern auch eine engere Zusammenarbeit.
- Balance zwischen Empathie und Objektivität: Als Controller ist es wichtig, dass du weiterhin objektiv und datenbasiert arbeitest. Empathie bedeutet nicht, dass du deine analytischen Fähigkeiten zugunsten von Gefühlen aufgibst. Stattdessen geht es darum, beide Fähigkeiten zu kombinieren: Verstehe die menschlichen Aspekte der Entscheidungen, die du unterstützt, aber halte dich dabei an die Fakten. Diese Balance sorgt dafür, dass deine Empfehlungen sowohl menschlich als auch finanziell sinnvoll sind.
- Schulungen und Workshops nutzen: Viele Unternehmen bieten Schulungen und Workshops zu Themen wie Kommunikation, Teamarbeit und emotionaler Intelligenz an. Nutze diese Angebote, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Selbst wenn solche Schulungen auf den ersten Blick nicht direkt mit dem Controlling zu tun haben, kannst du viele wertvolle Werkzeuge und Techniken lernen, die dir in deiner täglichen Arbeit als empathischer Controller helfen.
Fallbeispiel: Empathie im Spitalcontrolling
In einem grossen städtischen Spital stand der Controller vor einer herausfordernden Situation. Das Spital war unter Druck, seine Kosten zu senken, da die finanziellen Mittel knapp waren. Gleichzeitig durfte die Qualität der Patientenversorgung nicht beeinträchtigt werden – eine heikle Balance, die es zu halten galt.
Die Herausforderung: Die Spitalleitung plante, die Personalkosten zu reduzieren, insbesondere im pflegerischen Bereich, da diese einen erheblichen Teil des Budgets ausmachten. Der Controller wurde gebeten, eine Analyse durchzuführen, die Bereiche identifiziert, in denen Einsparungen möglich wären, ohne die finanziellen Ziele des Krankenhauses zu gefährden.
Die traditionelle Vorgehensweise: Der Controller hätte sich darauf konzentrieren können, einfach die Zahlen zu analysieren und einen Bericht zu erstellen, der die Bereiche mit den höchsten Kosten identifiziert. Das hätte bedeutet, Abteilungen mit den höchsten Personalkosten zu kürzen, ohne die Auswirkungen auf die Patientenversorgung oder das Pflegepersonal zu berücksichtigen.
Der empathische Ansatz: Stattdessen entschied sich der Controller, einen anderen Weg zu gehen. Er sprach mit dem Pflegepersonal und den Abteilungsleitern, um ein besseres Verständnis für die tägliche Arbeit und die Herausforderungen zu gewinnen. Dabei stellte sich heraus, dass das Pflegepersonal bereits unter einem hohen Arbeitsdruck litt und weitere Kürzungen das Risiko von Burnout und Fehlern in der Patientenversorgung erhöhen würden.
Durch diese Gespräche erkannte der Controller, dass Einsparungen in diesem Bereich zwar kurzfristig Kosten reduzieren könnten, langfristig aber zu höheren Kosten führen würden, etwa durch vermehrte Krankenstände oder eine Verschlechterung der Patientenergebnisse, was wiederum den Ruf des Spitals schädigen könnte.
Die Lösung: Statt auf einfache Kürzungen zu setzen, erarbeitete der Controller gemeinsam mit den Abteilungen einen Plan, der auf Effizienzsteigerungen und eine bessere Ressourcennutzung abzielte. Beispielsweise wurden Überstunden reduziert, indem die Dienstpläne optimiert und redundante Prozesse eliminiert wurden. Zusätzlich investierte das Spital in Schulungen, um die Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, was langfristig die Qualität der Patientenversorgung verbesserte und gleichzeitig die Kosten senkte.
Das Ergebnis: Der empathische Ansatz des Controllers führte zu einer Lösung, die sowohl die finanziellen Ziele als auch die Bedürfnisse des Pflegepersonals und der Patienten berücksichtigte. Durch die Zusammenarbeit und das Verständnis für die Perspektive der Pflegenden konnte eine nachhaltige und ausgewogene Lösung gefunden werden, die das Wohl des gesamten Krankenhauses im Blick hatte
Fazit
Empathie ist für das Controlling keine blosse Zusatzfähigkeit – sie ist ein essenzielles Werkzeug, das deine Rolle als Business-Partner auf das nächste Level heben kann. Indem du dich in die Lage anderer Abteilungen versetzt und ihre Bedürfnisse verstehst, schaffst du nicht nur bessere Beziehungen, sondern auch fundiertere, ganzheitliche Geschäftsentscheidungen.
Die Fallstudie aus dem Spitalcontrolling zeigt deutlich, wie Empathie zu nachhaltigen Lösungen führen kann, die sowohl finanziell als auch menschlich sinnvoll sind. Es geht nicht darum, die Zahlen zu vernachlässigen, sondern sie durch das Verständnis der menschlichen Aspekte zu ergänzen und so eine Balance zwischen Effizienz und Wohlbefinden zu finden.
Wenn du als Controller oder Controllerin nicht nur der Hüter oder Hüterin der Zahlen, sondern ein echter Partner im Unternehmen sein möchtest, ist Empathie der Schlüssel. Sie ermöglicht es dir, Herausforderungen aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und gemeinsam mit deinen Kollegen Lösungen zu erarbeiten, die das Unternehmen als Ganzes voranbringen.
Bleib dran, in der nächsten Ausgabe der Reihe «Der Controller als Business Partner» geht es um „Das Controlling als Verhandlungsprofi: Erfolgreiche Strategien für den Win-Win-Prozess“.